ユーザーから「コールセンターに電話しても繋がらない」、「問い合わせメールへの返信が遅すぎる」などのクレームをよく受けるといった 課題を持っている企業は多くあると思います。
また、コールセンターも現在深刻な人手不足で、ユーザーを待たせずに応対することが非常に 難しいです。そのような時に導入を検討されるサービスとして「チャットシステム」が挙げられます。
「チャットシステム」とは、Web上で顧客とコミュニケーションを取ることができるシステムを指します。例えば、Webサイト上で 商品購入を促す接客や、ユーザーの困りごとの解決をチャットで行います。ECサイトなどで画面の端にウィンドウが表示され、 「何かお困りごとはありますか？」など自動的にユーザーにメールで消費者からの質問を促します。
匿名で質問ができ、すぐに返答がくるため、ユーザーにとっても手軽に問い合わせできるでしょう。チャットシステムには以下のような機能があります。


 	
文字入力機能
 	
音声通話機能
 	
履歴を管理する機能
 	
自動で消費者のニーズに合わせた情報の提示をする機能

なお、チャットシステムにもAIを用いた「チャットボット」、オペレーターが有人で応対する「有人チャット」など、様々なシステムが あるので、チャットサービスを導入する目的や予算に応じて、自社に最適なサービスを選ぶことをオススメします。