チャット導入のデメリットとしては、以下の3つの点が挙げられます。


 	
導入コスト、システム開発に時間がかかる
 	
データにない複雑な質問には回答できない
 	
人間にしか分からない曖昧なニュアンスは伝わらない

これから、この3つのデメリットについて説明していきたいと思います。

導入コスト、システム開発に時間がかかる
導入コスト、システム開発に時間がかかるという点がデメリットとして挙げられます。特にフリーワードの入力による回答や、 複雑で細かい質問に答えようとすると、データの作成、及びそのデータの管理などが必要になります。
ノウハウのない企業での開発は難しいため、専門業者に委託する形が一般的です。

データにない複雑な質問には回答できない
作成したシナリオにない質問への回答、及び、より詳細で複雑な質問への回答ができない点が挙げられます。特に、選択肢を選ぶ ツリー構造のチャットボットにおけるデメリットとなります。
可能であれば、回答を得られない質問に対しては有人チャットのサービスを利用できるようシステムを組み込みましょう。

人間にしか分からない曖昧なニュアンスは伝わらない
人の感情や、曖昧な表現に関しては機械であるために理解できないため、そのような質問に答えることはできません。