チャット導入のメリットとしては、以下の3つの点が挙げられます。


 	
カスタマーサービスにかかる人件費を削減できる
 	
顧客接点の増加につながり、ユーザーが求めている情報が分かる
 	
ページの離脱率を下げることができる

これから、この3つのメリットについて説明していきたいと思います。

カスタマーサービスにかかる人件費を削減できる
事前にユーザーが求めている質問を推測し、回答を組み込むことで、問い合わせ対応を人的なサポート無しで対応が可能です。チャットボットでは対応できない複雑な問い合わせがあった場合のみ、有人のカスタマーサポートをすることになるため、大幅な人件費の削減となります。
また、一般的な問い合わせの7割はよくある質問にある内容となるため、シナリオにその回答を組み込むことによって、 ユーザーが自己解決することにつながります。

顧客接点の増加につながり、ユーザーが求めている情報が分かる
例えば、電話やフォームによる問い合わせを行うほどではないユーザーでも、チャットだと話し言葉や短文で問い合わせができるため、 問い合わせの数が増加します。
また、ユーザーの質問データを蓄積していくにつれて、どのような情報が求められているかが明確になり、 よりユーザーの意向に沿った回答をするためのアクションを取ることが出来ます。

ページの離脱率を下げることができる
例えば、コンバージョンに至るまでにお問い合わせフォームに入力する必要がある場合、そのフォームの入力項目が多すぎたり、入力に手間取る内容があったとすれば、途中で離脱しやすくなりますが、このような場合でもチャットサービスがあれば、ユーザーは気軽に質問することができ、その質問に回答することで離脱を防ぐことが出来、かつ離脱の原因を知ることも可能です。