チャットシステムの導入は自社の抱える課題を明確にして進める必要があります。
例えば、大きな予算を割けない場合は、ルールベース型チャットボット であれば、比較的低コストで導入可能ですし、スピード導入したい場合は、時間が掛かるAIチャットボットではなく、自然とルールベース型チャット ボットが選択肢に入るでしょう。顧客満足度を高めたい場合は、無人チャットボットだけではなく有人チャットボットも組み込んだサービスの方が成果が出る可能性が高いです。
また、ユーザー視点に立ってチャットサービスのユーザビリティを見極めることも必要となってくるため、可能であれば無料のトライアル期間にテスト的にユーザーに使用してもらうといった対策を取り、ユーザーにとって分かりやすいシステムになっているか確認しましょう。
チャットシステムの導入前に導入効果を想定することも大切です。
具体的に現在の問い合わせ件数や、問い合わせ対応の所要時間を調査します。 その後、Webチャットの利用頻度をシミュレーションし、チャットで対応可能な問い合わせ件数及び、削減できる所要時間を概算し、削減できる費用を計算しておきましょう。
チャットシステムの導入は、課題と目標を明確にし、自社に適するタイプをある程度絞った上で進めることが大事です。必要とする機能を具体的に決めておけば、費用対効果の高い導入が可能になります。
是非、この記事を参考に、自社に一番適したチャットサービスを選定してください。